Nous savons que vous souhaiterez peut-être parfois retourner un article. Vous trouverez donc ci-dessous des instructions sur la façon de procéder.
GÉNÉRAL
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un remplacement*.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les scellés intacts le cas échéant.
Veuillez noter que nous n'accepterons pas un retour pour un remboursement ou un remplacement si l'article a été utilisé ou ne nous est pas retourné dans son état d'origine.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Lors du retour des marchandises, veuillez inclure votre nom, votre identifiant eBay (très important !), votre adresse et votre numéro de commande, en indiquant sur la facture ou une note détaillant la raison du retour et votre préférence pour un remboursement ou un remplacement.
Veuillez toujours initier le retour via votre historique d'achats dans votre espace « Mon eBay ». Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, veuillez nous contacter via les messages eBay et ne démarrez pas le processus de retour car cela complique l'échange. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
FRAIS DE RETOUR
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous serez responsable des frais de retour. Cependant, si à la réception un article est incorrect, endommagé ou défectueux (hors emballage), ne vous inquiétez pas. Contactez notre service client via la messagerie eBay et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.
Nous vous recommandons d'obtenir un reçu de la poste lors du retour d'un article car le colis peut être perdu pendant le transport, le reçu sera alors utilisé comme preuve d'envoi. Si vous n'avez pas de preuve d'envoi et que le colis disparaît pendant le transport, cela n'est malheureusement pas de notre responsabilité et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Tous les produits retournés seront remboursés ou échangés, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou endommagés (hors emballage), dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour. S'il n'est pas clairement indiqué si un remboursement ou un remplacement est préférable, un remboursement sera automatiquement émis.
* Si vous souhaitez un remplacement pour votre produit, nous vous l'enverrons par retour. Si aucun stock n'est disponible, nous vous rembourserons les articles retournés via votre mode de paiement d'origine.
